Como todos nós sabemos e usamos nos últimos tempos o WhatsApp tornou-se um canal estratégico de atendimento para seguradoras, oferecendo mais agilidade e praticidade. Mas será que esse serviço é realmente confiável ou pode se tornar uma cilada? Neste post, vamos explicar como funciona o atendimento pelo WhatsApp, relacionar suas principais vantagens e riscos, e destacar quais seguradoras oferecem um canal eficiente , e quais têm enfrentado críticas dos clientes.
Por que muitas seguradoras adotaram o WhatsApp como atendimento principal nas seguradoras?
Porque os canais como o WhatsApp permitem uma agilidade no acionamento de sinistros, solicitações e dúvidas, o atendimento é disponível por 24 horas por dia, em alguns casos, o envio de documentos e protocolos é direto pelo celular, a parte de autonomia é com o uso de chatbots e assistentes virtuais. Segundo a Porto Seguro, 30% dos acionamentos já são realizados via WhatsApp, e 60% são resolvidos por autosserviço, com satisfação média de 92% Revista ApóliceZurich SegurosSonho SeguroSimplifica Too+3Bradesco Seguros+3Revista Segurador Brasil+3Revista Cobertura.
A rapidez e praticidade, é á melhor vantagem nessa modalidade, sem precisar ligar ou acessar sites complexos, é possível abrir sinistros, pedir segunda via de boleto ou consultar apólice com poucos cliques, a disponibilidade é fora do horário comercial, e algumas seguradoras mantêm atendimento virtual 24h, permitindo acionamento a qualquer momento , ideal em emergências Bradesco Seguros. Os chatbots inteligentes já cadastram sinistros, enviam documentos e podem indicar oficinas credenciadas, como no caso da EZZE Seguros Sonho Seguro.
Mas eu constatei alguns riscos e armadilhas que merecem atenção, um atendimento automatizado demais, onde alguns clientes relatam dificuldade de chegar a um atendente humano , especialmente em casos mais complexos ou no pós-venda emocional. Tem casos de golpes por números falsos ,há relatos de tentativas de golpe usando comum contato por WhatsApp que imita seguradoras. Em um caso, os fraudadores pediram comprovante de pagamento e dados pessoais, clonando placas de carro.Falta de suporte humano também é problema em alguns casos, os clientes da Pier Seguradora relatam que não conseguiram resposta via WhatsApp e não há telefone disponível , o que assustou muitos interessados em fechar contrato Reclame Aqui. Tem casos também de lentidão e baixa resolução ,no Reclame Aqui, denúncias apontam que a Mapfre tem atendimento demorado pelo WhatsApp, encerrando chats por inatividade mesmo com resposta do cliente.
Com base nos feedbacks as seguradoras com bom atendimento via WhatsApp
Porto Seguro que permite mais de 15 serviços via WhatsApp (auto, residencial, saúde, vida etc.). Cerca de 60% dos atendimentos são resolvidos sem intervenção humana, e o atendimento mantêm boa reputação e satisfação.
EZZE Seguros, com uma tecnologia de IA, que permite o aviso de sinistro digital 100% via WhatsApp, com conclusão em menos de 10 minutos e indicação de oficina credenciada automaticamente Sonho Seguro.
Too Seguros, ela disponibiliza acionamento de sinistros e serviços como garantia mecânica ou seguro prestamista por WhatsApp, reduzindo 21% do tempo de atendimento e obtendo NPS 37% maior que outros canais.
Bradesco Seguros, atendimento via WhatsApp com conta verificada, protocolos de atendimento e funcionalidades que incluem abertura de sinistro, consulta a apólice, segunda via de boleto e agendamento em saúde Bradesco Seguros.
Zurich Seguros, atende pelo WhatsApp nos horários comerciais, com agilidade para abrir sinistros, consultar apólice e obter assistência via chat e portal digital Zurich Seguros.
Agora pra você saber as seguradoras com atendimento via WhatsApp que perde pontos
Mapfre Seguros, porque embora ofereça canal via WhatsApp, há várias reclamações no Reclame Aqui sobre demora, atendimento que se encerra automaticamente e falta de respostas eficazes.
Pier Seguradora, embora seja popular por preço, muitos clientes reclamam que não conseguem falar com ninguém via WhatsApp ou telefone, o que causa insegurança em caso de sinistro Reclame Aqui.
Como usar o WhatsApp como canal seguro de atendimento? Use apenas números oficiais divulgados no site ou app da seguradora, verifique se o contato WhatsApp tem conta comercial verificada (selo verde, nunca envie documentos ou dados pessoais antes de confirmar que o canal é oficial. Se o atendimento falhar, registre todos protocolos ou faça contato por outros canais (telefone ou ouvidoria). Guarde prints e logs , úteis em caso de problemas ou reclamações.
O atendimento via WhatsApp pode ser uma excelente alternativa moderna: rápido, prático e disponível 24h. Para muitas seguradoras, como a Porto Seguro, EZZE, Too e Bradesco, isso representa um diferencial competitivo e de satisfação do cliente. Mas é importante estar atento: em seguradoras como Mapfre ou Pier, os relatos de falta de resposta ou lentidão mostram que nem sempre essa comodidade funciona bem. Portanto, se você quer usar o WhatsApp para acionar seu seguro, escolha empresas que combinem tecnologia com atendimento humano e compromisso real. Assim, você terá praticidade —
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